Guide pratique
Organiser un transport sanitaire programmé : les questions que l'on se pose vraiment
Combien de temps à l'avance ? Puis-je choisir mon transporteur ? Mon mari peut-il monter avec moi ? Et si la consultation prend du retard ? Ce guide répond aux questions pratiques, celles que l'on n'ose pas toujours poser.
Avant le trajet
Préparer sa demande
Quand faire la demande ?
Dès que la date est connue. Les créneaux du matin et les sorties d'hôpital sont les plus demandés. Une demande faite la veille au soir a moins de chances d'aboutir.
Peut-on choisir son transporteur ?
Oui. Le patient est libre de choisir l'entreprise qui le transporte, y compris à la sortie de l'hôpital, même si le service propose d'en appeler une.
Que faut-il avoir sous la main ?
La date et l'heure de convocation, les adresses, le nom du service, le mode de transport prescrit. Rien de médical : ni compte rendu, ni numéro de sécurité sociale.
Le jour du trajet
Accompagnant, bagages, fauteuil
Un proche peut-il m'accompagner ?
Souvent oui, s'il reste de la place et si le transporteur est d'accord. Pour un enfant ou une personne qui a besoin de l'assistance d'un tiers, le médecin peut le mentionner sur la prescription. Signalez-le dès la demande.
Et mon fauteuil roulant ?
Un fauteuil pliable se range dans le coffre. Si vous devez rester assis dedans pendant le trajet, il faut un véhicule adapté : signalez-le dès la demande.
Que dois-je remettre au conducteur ?
La prescription médicale de transport, et les justificatifs de vos droits qu'il vous demandera. Voir le guide sur le bon de transport.
Les imprévus
Retard, annulation, absence de véhicule
La consultation prend du retard
Prévenez le transporteur dès que vous le savez, ou demandez au secrétariat du service de le faire. Pour un transport partagé, l'attente est limitée à 45 minutes au total, avant et après l'horaire prévu.
Le rendez-vous est annulé
Appelez le transporteur au numéro qu'il vous a donné : il pourra attribuer le créneau à un autre patient.
Aucun transporteur n'est disponible
Cela arrive, surtout pour une demande tardive. Élargissez les horaires si le service de soins le permet, ou demandez-lui un autre créneau. AmbuNord ne peut pas garantir de disponibilité.
Transport assis
Le transport partagé, concrètement
En VSL ou en taxi conventionné, vous pouvez voyager avec un autre patient qui se rend au même endroit ou sur le chemin. C'est la règle par défaut, sauf si votre médecin l'a exclu.
- Le détour ne dépasse pas 10 km par patient supplémentaire, 30 km au total.
- L'attente sur le lieu de soins ne dépasse pas 45 minutes au total, avant et après l'horaire prévu.
- Il concerne surtout la dialyse, la radiothérapie, les traitements du cancer, la réadaptation et l'hôpital de jour.
Soins répétés
Une série de trajets : une seule demande
Pour des séances régulières, transmettez le calendrier complet en une fois : jours, horaires, lieu. Le professionnel s'organise pour toute la période.
Si chaque trajet dépasse 50 km et qu'il y en a au moins quatre en deux mois, un accord préalable de votre caisse est nécessaire, sauf en affection de longue durée.
Vos questions
Organisation : questions fréquentes
Combien de temps à l'avance réserver un transport sanitaire ?
Il n'y a pas de délai réglementaire. En pratique, faites la demande dès que vous connaissez la date : plusieurs jours avant si possible, davantage pour un long trajet ou une série de séances.
Suis-je obligé de prendre le transporteur proposé par l'hôpital ?
Non. Le patient garde le libre choix de son transporteur. Vous pouvez décliner la proposition du service et organiser le trajet vous-même.
Le VSL ou le taxi m'attend-il pendant le soin ?
Pour un rendez-vous court, c'est possible. Pour un soin long, le véhicule repart et revient. Cela se décide avec le transporteur.
Puis-je organiser le transport d'un parent depuis une autre région ?
Oui. Indiquez votre numéro pour le rappel et celui de la personne présente sur place le jour du trajet.
Prêt à organiser votre trajet ?
Quelques lignes suffisent. Un professionnel du transport sanitaire de votre secteur vous rappelle rapidement.
La demande ne vaut pas confirmation de transport. Urgence : 15 ou 112.
Source : Assurance Maladie, Frais de transport : prise en charge et remboursements (ameli.fr, page mise à jour le 30 septembre 2026). Guide rédigé par AmbuNord et vérifié le 11 octobre 2026. Il ne remplace pas l'avis de votre médecin ni celui de votre caisse.