Retour à domicile, entrée en EHPAD ou en rééducation
Transport de sortie d'hôpital : organiser le retour sans stress, pour vous ou un proche
La sortie est annoncée, mais l'heure reste floue, et il faut un transport adapté. Si le médecin a prescrit une ambulance, un VSL (véhicule sanitaire léger) ou un taxi conventionné, faites la demande dès que la date est connue : un professionnel du secteur vous rappelle et s'ajuste à l'heure réelle de sortie.
Qui s'en occupe ?
Le service, la famille, ou les deux
Dans beaucoup de services, l'équipe soignante appelle elle-même un transporteur le jour de la sortie. Mais rien n'empêche le patient ou ses proches de s'en charger : le patient reste libre de choisir son transporteur. C'est souvent plus simple quand la famille connaît déjà les contraintes du domicile, ou quand le retour doit se caler sur l'arrivée d'un proche.
Le plus important est d'éviter les doublons : si vous faites la demande vous-même, dites-le à l'équipe du service pour qu'elle n'appelle pas un second transporteur.
Ce qu'il faut demander au service avant la sortie
- La date de sortie et une plage horaire, même approximative.
- La prescription médicale de transport, et le mode prescrit : allongé ou assis.
- Un numéro direct du service, à transmettre au transporteur.
- Le bâtiment, l'étage et la chambre où le patient attendra.
Le jour J
Pourquoi l'heure de sortie bouge, et comment s'y adapter
Le jour de la sortie, plusieurs étapes doivent être bouclées avant que le patient puisse partir. Chacune peut prendre du retard ; le transporteur le sait et s'organise en conséquence.
Le passage du médecin
La sortie est souvent confirmée lors de la visite du matin. Avant cela, l'heure reste indicative.
Les papiers
Ordonnances, compte rendu, prescription de transport : le service les prépare avant le départ.
Le dernier soin
Un pansement, une perfusion à retirer, un dernier examen peuvent décaler la sortie d'une ou deux heures.
L'appel au transporteur
Le service ou la famille confirme l'heure au transporteur dès que le patient est prêt.
Bon à savoir : demandez au service d'appeler le transporteur quand le patient est vraiment prêt, papiers en main. C'est ce qui évite les attentes dans le couloir comme les départs précipités.
Où va le patient ?
Domicile, EHPAD ou établissement de rééducation : ce qui change
| Destination | À préparer | À dire au transporteur |
|---|---|---|
| Retour au domicile | Quelqu'un pour accueillir le patient, les clés, le lit ou le matériel médical livré si besoin | Étage, ascenseur ou escalier, largeur des portes, stationnement possible devant l'entrée |
| Entrée en EHPAD | Accord de l'établissement sur la date et l'heure d'arrivée, dossier d'admission | Nom de l'EHPAD, heure d'accueil convenue, personne à prévenir à l'arrivée |
| Rééducation (soins médicaux et de réadaptation) | Date d'admission confirmée par l'établissement d'accueil | Nom et adresse de l'établissement ; s'il est loin, la distance (au-delà de 150 km, un accord préalable de la caisse est nécessaire) |
Allongé ou assis ? Après une opération, une fracture ou une longue hospitalisation, c'est souvent l'ambulance qui est prescrite. Un patient qui peut rester assis mais a besoin d'aide rentrera en VSL. Pour les trajets suivants, consultations de contrôle ou séances, notre guide pour organiser un transport programmé répond aux questions pratiques.
Questions fréquentes
Sortie d'hôpital : les questions des familles
La sortie d'hôpital en ambulance est-elle prise en charge ?
La sortie d'hospitalisation, complète, partielle ou ambulatoire, fait partie des situations où le transport peut être pris en charge sur prescription médicale. Le détail, franchise comprise, est expliqué dans notre guide du remboursement.
La sortie est prévue un samedi : est-ce possible ?
Oui, faites la demande le plus tôt possible en précisant le jour. La disponibilité dépend des transporteurs du secteur ; le professionnel vous le confirme lors du rappel.
Un proche peut-il monter dans l'ambulance avec le patient ?
Cela dépend de la place à bord et de l'état du patient. Posez la question lors du rappel pour que le transporteur s'organise.
Le patient ne peut pas monter l'escalier de son domicile : que faire ?
Signalez-le dès la demande, avec le nombre d'étages. En ambulance, l'équipage dispose du matériel pour porter un patient ; en VSL, le conducteur aide mais ne porte pas.
Une sortie d'hôpital à préparer ?
Indiquez l'établissement, la date de sortie prévue et l'adresse d'arrivée. Un professionnel du transport sanitaire vous rappelle et s'ajuste à l'heure réelle de sortie.
La demande ne vaut pas confirmation de transport. Urgence : 15 ou 112.